Pago pendiente, cobro doble o monto distinto: qué hacer
Tres situaciones muy comunes que suelen resolverse solas: un pago que queda pendiente, un cargo que parece duplicado y un monto distinto del esperado.
Pago pendiente
Pendiente significa que el comercio autorizó el pago pero aún no lo finalizó. Es normal y suele aclararse solo. Mientras tanto el importe puede verse reservado. Si sigue pendiente varios días, contacta al soporte.
El monto final es distinto
Es habitual que el monto final difiera del pendiente, y a menudo sea algo mayor: la conversión de moneda se liquida al cambio final y algunos comercios añaden propinas, cargos de servicio o retenciones en el cierre. Hoteles, gasolineras y alquileres de coche son ejemplos frecuentes. Compara siempre con el recibo del comercio.
Cobro doble
Casi siempre es una autorización temporal duplicada (el comercio reintenta o hace una preautorización). Uno de los cargos suele desaparecer cuando se finaliza la operación. Si los dos se completan y crees que es un error, pide una revisión al soporte.
Cuando no reconoces un cargo
Revisa el nombre del comercio, quién más usa tu tarjeta y si es una suscripción. Si sigue sin cuadrar, congela la tarjeta y reporta el movimiento: Ajustes, Soporte, con fecha e importe. Más en cómo congelar la tarjeta.
Reembolsos y disputas
- Reembolsos: los envía el comercio a la tarjeta y llegan a tu billetera tras la conversión al cambio del día del reembolso; suelen tardar de 3 a 10 días hábiles.
- Disputas: una vez liquidado el cargo, ábrelo en la app y toca Reportar un problema. Pueden tardar de 30 a 60 días hábiles, el plazo para presentarlas es de 120 días desde la operación y un contracargo puede tener un cargo de 30 USD.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en aclararse un pago pendiente?
Normalmente se actualiza solo. Si pasan varios días, contacta al soporte.
¿Puedo disputar un cargo pendiente?
No: solo se pueden disputar cargos ya liquidados.
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